Cómo crear una buena estrategia de “Community Manager” + Bonus sobre qué herramientas debes usar

Crear una estrategia de gestión comunitaria eficaz para una marca requiere planificar e implementar actividades que fomenten la comunicación, el compromiso y la construcción de relaciones con la comunidad en línea.

Pasos importantes para desarrollar una estrategia de Community Manager exitosa:

Establece objetivos claros:
Define tus objetivos específicos. Estos pueden incluir aumentar el conocimiento de la marca, fidelizar a los clientes, aumentar la participación en las redes sociales, dirigir el tráfico a tu sitio web y más.

Conoce a tu audiencia: Investiga y comprende a fondo a tu público objetivo. Determina sus intereses, necesidades, comportamiento en línea y plataformas preferidas. Esto te ayudará a personalizar tu contenido y tu voz.

Elección de plataforma: Elije las plataformas de redes sociales adecuadas para tu marca y audiencia. No es necesario que estés en todas las plataformas, solo concéntrate en las que más le importan a tu audiencia.

Desarrollar la voz y el tono de la marca: Establece una voz y un tono consistentes que reflejen la personalidad y los valores de tu marca. Esto ayuda a crear una identidad única en tus comunicaciones en línea.

Crea contenido relevante: Crea contenido valioso y relevante para tu audiencia. Puede ser en forma de publicaciones, imágenes, videos, historias, etc. Asegúrese de que el contenido sea relevante para los intereses de su comunidad.

Planificación de contenidos y calendario: Crea un calendario editorial detallando qué contenidos se publicarán y cuándo. Esto garantiza la coherencia de sus mensajes y le permite anticipar eventos importantes.

Fomentar la participación: Inicia conversaciones e involucra a la comunidad con preguntas, encuestas, desafíos, concursos y llamados a la acción. Responder a comentarios y mensajes con prontitud y sinceridad.

Gestión de crisis: Anticiparse a posibles situaciones de emergencia y elaborar un plan de acción para resolverlas adecuadamente. La apertura y la empatía son importantes ahora.

Seguimiento y análisis: Utiliza herramientas de análisis para medir la eficacia de tus publicaciones y la participación de la comunidad. Perfecciona continuamente tu estrategia en función de los resultados.

Colaboración con influencers y seguidores: Colabora con influencers relevantes y destaca a tus seguidores. Esto puede aumentar tu alcance y generar confianza en la comunidad.

Innovación y adaptación: Manten tu estrategia fresca y relevante. Adáptate a las tendencias cambiantes de las redes sociales y las preferencias de la audiencia.

Medición del desempeño: Evalúa periódicamente tus métricas y KPI (indicadores clave de rendimiento) para medir el impacto de su estrategia en tus objetivos. Ajustar la estrategia según los resultados obtenidos.

Cómo utilizar el “Benchmarking” para mejorar la labor de community manager

El benchmarking en Marketing Digital es un proceso mediante el cual las empresas comparan sus estrategias, prácticas y resultados con los de sus competidores o con los líderes de la industria. El objetivo principal es identificar oportunidades de mejora y obtener ideas frescas y perspectivas que permitan optimizar las acciones y estrategias de marketing en línea. Esto se logra al analizar y comparar diversos aspectos, como el rendimiento en redes sociales, la presencia en línea, las tácticas de contenido y engagement, entre otros.

En el contexto de los Community Managers, el benchmarking en Marketing Digital puede ser una herramienta valiosa por varias razones:

1. Identificación de mejores prácticas: Al analizar lo que están haciendo otras marcas exitosas en términos de estrategias de comunidad, contenido y participación en redes sociales, los Community Managers pueden descubrir enfoques que podrían aplicar a su propia estrategia para mejorar el compromiso y la interacción con la audiencia.
2. Obtención de ideas creativas: Observar cómo otras marcas se acercan a la creación de contenido único y atractivo puede inspirar a los Community Managers a desarrollar nuevas ideas y enfoques creativos para mantener a su audiencia interesada y comprometida.
3. Evaluación de rendimiento: Comparar el rendimiento de tu marca con el de la competencia o líderes de la industria te proporciona una perspectiva clara sobre qué está funcionando y qué áreas necesitan mejorar. Esto ayuda a los Community Managers a ajustar su estrategia y tácticas según las tendencias y las métricas clave.
4. Aprendizaje de nuevas tendencias: El benchmarking permite a los Community Managers estar al tanto de las últimas tendencias y cambios en el panorama del Marketing Digital. Esto les permite adaptarse y aprovechar nuevas oportunidades antes de que se conviertan en norma en la industria.
5. Optimización de recursos: Al conocer cómo otras marcas están asignando sus recursos y esfuerzos en Marketing Digital, los Community Managers pueden optimizar la asignación de sus propios recursos para lograr mejores resultados.
6. Evaluación de la estrategia competitiva: El benchmarking en Marketing Digital ayuda a los Community Managers a entender cómo se posicionan en relación con sus competidores. Esto puede proporcionar información valiosa para ajustar su enfoque y destacar las fortalezas de su marca.

En resumen, el benchmarking en Marketing Digital es una herramienta esencial para que los Community Managers obtengan información valiosa, se mantengan actualizados con las tendencias de la industria y ajusten sus estrategias y tácticas para lograr un mayor éxito en el compromiso y la interacción con la comunidad en línea.

Creación de ejes temáticos para community managers

Los “ejes temáticos” son temas o categorías principales que guían la creación de contenido y las interacciones en las redes sociales y otras plataformas en línea. Estos temas son elegidos estratégicamente para alinear la presencia en línea de una marca con sus valores, objetivos y la naturaleza de su audiencia. Los ejes temáticos son una parte fundamental de la planificación de contenido y la estrategia de Community Management.

La creación de ejes temáticos ayuda a los Community Managers de las siguientes maneras:

1. Coherencia y consistencia: Los ejes temáticos proporcionan una estructura clara para el contenido. Esto asegura que las publicaciones en redes sociales estén alineadas y coherentes con la identidad y voz de la marca, lo que a su vez fortalece la percepción y reconocimiento de la marca por parte de la audiencia.
2. Engagement mejorado: Al enfocarse en temas que son relevantes e interesantes para la audiencia, los Community Managers pueden generar un mayor compromiso y participación. Los ejes temáticos ayudan a mantener el interés del público objetivo y a construir relaciones más sólidas con los seguidores.
3. Diversificación del contenido: Los ejes temáticos permiten que la marca cree una variedad de contenido, desde publicaciones educativas hasta entretenidas, relacionadas con esos temas. Esto ayuda a evitar la monotonía y atrae a diferentes segmentos de la audiencia.
4. Alineación con los objetivos: Los ejes temáticos pueden estar directamente relacionados con los objetivos de la marca, como promocionar nuevos productos, resaltar valores corporativos o compartir historias de éxito. Esto garantiza que el contenido en línea tenga un propósito estratégico.
5. Adaptabilidad: Si bien los ejes temáticos proporcionan una guía, también permiten cierta flexibilidad para adaptarse a eventos actuales, tendencias emergentes y novedades de la industria. Esto ayuda a mantener el contenido fresco y relevante.
6. Medición de resultados: Los ejes temáticos hacen que sea más fácil evaluar el rendimiento del contenido relacionado con cada tema. Los Community Managers pueden identificar qué temas generan más interacción y ajustar su estrategia en consecuencia.
7. Facilita la colaboración: Cuando varios miembros del equipo están involucrados en la creación de contenido, los ejes temáticos proporcionan una guía compartida que asegura que todos estén en la misma página y trabajen hacia los mismos objetivos.

En definitiva, la creación de ejes temáticos es una práctica esencial para que los Community Managers mantengan la coherencia, la relevancia y el compromiso en las plataformas de redes sociales y en línea, al tiempo que se alinean con los objetivos y la identidad de la marca.

Herramientas que debe saber utilizar un community manager

1. Hootsuite: Definición: Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales que permite programar publicaciones, monitorear menciones y analizar el rendimiento en varias plataformas. Ventajas: Facilita la planificación y programación de contenido, ahorra tiempo al gestionar varias cuentas desde un solo lugar y ofrece análisis detallados para mejorar la estrategia.
2. Buffer: Definición: Buffer es una herramienta de programación de redes sociales que permite organizar y publicar contenido en diferentes plataformas en momentos estratégicos. Ventajas: Simplifica la programación de contenido, proporciona estadísticas sobre la eficacia de las publicaciones y ayuda a mantener una presencia constante en línea.
3. Sprout Social: Definición: Sprout Social es una plataforma de gestión de redes sociales que ofrece programación, monitoreo, análisis y colaboración en equipo. Ventajas: Facilita la interacción con la audiencia, brinda información detallada sobre el rendimiento y permite una gestión eficiente entre varios miembros del equipo.
4. Google Analytics: Definición: Google Analytics es una herramienta de análisis web que proporciona información sobre el tráfico del sitio web, comportamiento de los usuarios y conversiones. Ventajas: Permite evaluar la efectividad de las estrategias de contenido, comprender el comportamiento del público y tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del usuario.
5. Canva: Definición: Canva es una herramienta de diseño gráfico en línea que permite crear imágenes atractivas y personalizadas para las redes sociales y otros canales. Ventajas: Facilita la creación de contenido visual de alta calidad incluso sin habilidades de diseño avanzadas, lo que mejora el atractivo de las publicaciones.
6. TweetDeck: Definición: TweetDeck es una plataforma de gestión de Twitter que permite monitorear múltiples cuentas, programar tuits y seguir conversaciones en tiempo real. Ventajas: Ayuda a mantener un seguimiento constante de la actividad en Twitter, interactuar con seguidores y responder oportunamente a las menciones.
7. Later: Definición: Later es una herramienta de programación de contenido para Instagram que permite planificar y programar publicaciones, incluidas las historias. Ventajas: Simplifica la gestión de contenido visual en Instagram, ofrece previsualización de publicaciones y ayuda a mantener una estética coherente.
8. Feedly: Definición: Feedly es un lector de RSS que permite recopilar y seguir contenidos relevantes de diferentes fuentes y blogs. Ventajas: Facilita la búsqueda de contenido relevante para compartir, mantenerse al día con las novedades de la industria y encontrar inspiración para nuevas publicaciones.
9. Mention: Definición: Mention es una herramienta de monitoreo de redes sociales que rastrea menciones de la marca y palabras clave en tiempo real. Ventajas: Ayuda a mantenerse al tanto de las conversaciones en línea sobre la marca, gestionar la reputación y responder a comentarios y menciones de manera efectiva.
10. Google Alerts: Definición: Google Alerts es una herramienta que envía notificaciones por correo electrónico cuando se mencionan ciertas palabras clave en línea. Ventajas: Permite monitorear menciones de la marca, competidores y temas de interés, lo que facilita la participación en conversaciones relevantes.

Estas herramientas son fundamentales para que los Community Managers gestionen eficazmente la presencia en línea, interactúen con la audiencia y optimicen su estrategia de Marketing Digital.